今年以来,宁波银行苏州分行累计创建4个银行业文明规范服务适老网点,持续强化多元化养老服务供给,打造“银龄荟”养老金融服务体系,获得2024年度“金石奖”便民适老服务优秀案例机构。5月9日,宁波银行苏州分行养老金融权益体系宣传片发布,并成立“银龄荟”作为养老金融服务品牌,未来,该行将以“银龄卡”作为养老金融服务的重要着力点,进一步推动苏州养老事业发展,提升苏州“银龄一族”的获得感、幸福感、安全感。



创建一个养老金融品牌。 宁波银行苏州分行成立“银龄荟”作为养老金融服务的品牌,主要围绕“养老金融、适老情感、健老生活、惠老产品”四个方面,让老年客户老有所养、老有所依、老有所乐、老有所获。

更新一批网点适老服务。 线下,宁波银行苏州分行在全辖推进适老化改造,厅堂网点内为老年客户划出便民服务区,包括轮椅、老花镜、放大镜、血压血糖检测仪、急救药箱、老年助力架等;室外建设残疾人通道,做好应急响应装置。线上,宁波银行苏州分行依托总行力量持续优化APP关怀版,开发大字显示、一键呼叫人工等功能。

设立一条绿色服务通道。 宁波银行苏州分行在网点内保留一个现金柜,网点外提供特殊事项上门服务,建立起专属尊老服务档案卡,65周岁以上的老年客户将在系统内登记非本人之外的第二联络人、紧急联络人。后续将规划探索家庭账户,包含90岁以上老年客户账户安心监管模式等。



构建一片尊老服务区。 宁波银行苏州分行所有网点将挂牌“银龄荟”尊老服务专区,统一标识牌,专设爱心沙发休息区、布置适合老龄客户阅读的书籍和休闲物品。各家网点逐步开辟活动区域,专门作为投策会宣教基地、集体生日会活动场地。同时,该行将对接养老机构产业,建设日间照料中心等。后续目标重点建设“1+5”样板间,即1个市级网点、5个县域网点,卫星城模式辐射周边网点。

组建一支志愿者队伍。 宁波银行苏州分行专门为老年客户成立一支尊老服务队伍,优先选择各领域专业骨干作为行内青年力量代表,吸收成为”尊老服务志愿者队伍”,做好“迎进门”和“走出去”的主要工作。每周进社区开展助老公益活动,提供量血压、磨剪刀、理发等惠民暖心服务,同时形成体系化反诈宣传项目,建设丰富多彩的“老年金融周末集市”。

成立一个银龄尊老学院。 宁波银行苏州分行将“公益金融万里行”与“系列投资策略报告会”相结合,为老年客群开发三类课程,包括防诈安全类、金融知识类、财富管理类,总共设计课程超30门,每门课程设置1A+2B讲师队伍,全部上架平台认证。各网点厅堂内每月开展银龄课堂,结对83个社区公益课堂、送课上门。该系列课程已被收录进市老年大学开放学科,宁波银行苏州分行行长室亲自带头宣讲,受到了很多老年客户的好评。



搭建一个宁享乐龄平台。 宁波银行苏州分行“银龄荟”旨在为该行白金级以上老年客户搭建一个美好金融生活平台,所有“银龄卡”持卡客户满足条件后即可申请加入会员俱乐部。该行主动链接资源,具体包含舞蹈协会、掼蛋协会、摄影协会等组织,开展“MGM”+“组织牵头”的系列竞技比赛,例如诗歌朗诵,旗袍走秀、掼蛋桥牌、八段锦、太极、广场舞等。



定制一系列金融支持。 常态化风控:构筑金融安全保障网。一方面,宁波银行苏州分行加强线上网络安全防护,根据老年人的实际需求,规范个人信息采集,设定非柜限额,提高账户使用安全性的监测力度。另一方面,积极开展“金融知识万里行”活动,面向老人群体开展防诈防骗、理性投资等方面的宣解。

场景化业务:一方面,宁波银行苏州分行积极做好与老龄产业协会、养老服务协会、医疗器械行业协会等单位对接,发挥“商协会之家”的优势,提供“波波知了”、“设备之家”的平台化场景化多元化服务。另一方面,充分发挥金融业务优势,通过专项产品,满足各类老年用品经销商经营流动资金需求;通过普惠贷款产品满足养老服务机构改造、装修、设备采购等。

适老化产品:宁波银行苏州分行组建养老金融财富专家团队,根据老年客群风险承受能力及财富管理需求,主打“低风险、稳健收益”为主的存款、理财和保险。



开放一个十分优惠日。 将每月10日打造为宁波银行苏州分行“银龄荟“厅堂集市日,为老年客户提供“十分”优惠活动。具体发挥生活平台优势,部署各支行举办时令尝鲜、名医问诊、点心手作等活动,提供时令特色和本土爆款,如吴江太湖雪丝绸、张家港沙洲优黄、太仓牌肉松等。同时,在APP上链接老年客群的“青睐”商家,推出特惠买单,包括日用好物、日常餐饮、健康养生、文旅出行等。

推出一个专属权益载体。 “未老”服务:宁波银行苏州分行加快推进个人养老金账户覆盖,将个人养老金账户普及作为银行基础工程,培养消费者未来养老意识及习惯。“为老”服务:宁波银行苏州分行将加快覆盖“银龄卡”推广。聚焦老干部局、老年大学等“银龄”渠道,通过“政府发布+送客上门+集市活动”等,提供专属服务、配套一揽子权益。

以“银龄荟”工程为新起点,宁波银行苏州分行将持续聚焦老年群体,开展好金融服务,积极参与到更多苏州养老民生实事项目中去。 高媛